CRM-implementatie en -advies
CRM gaan we doen!! Maar wat nu?CRM is een woord dat te pas en te onpas wordt gebruikt. Soms als aanduiding voor een systeem, dan weer voor een proces en ook wel voor een afdeling!
CRM is een begrip dat op uw TOTALE organisatie van toepassing is. Het is een mentaliteit en een manier van omgaan met klanten en andere relaties. Systemen zijn alleen een hulpmiddel om efficient met data en processen om te gaan.
Deze systemen moeten uiteraard wel worden geimplementeerd en inge- richt. DAT MOET WEL IN EEN KEER GOED WANT EEN TWEEDE KANS IS KOSTBAAR! Zowel in financiele zin als in de zin van draagvlak. Er wordt van mensen verwacht dat ze meegaan; dan moet u zorgen voor een proces en systeem waar ze zich in herkennen>